Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les prestations proposées par l’Agence et définissent les droits et obligations applicables à tout achat de voyage, séjour, événement, service touristique ou service lié.Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des CGV.
2. Réservation et contrat
Une réservation devient définitive uniquement après :validation par l’Agence,acceptation du devis ou du produit choisi,paiement total ou versement de l’acompte selon les conditions définies.Toute demande initiée via le site, par e-mail ou en agence n’a de valeur contractuelle qu’après confirmation formelle.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en dirhams ou en devise équivalente. Ils incluent uniquement ce qui est mentionné sur la fiche produit ou le devis.Le paiement peut être exigé en une ou plusieurs étapes. Tout retard ou défaut de paiement peut entraîner l’annulation sans remboursement de l’acompte.Les tarifs peuvent être ajustés en cas de variation des taxes, du change, des transporteurs ou prestataires.
4. Prestations incluses et non incluses
Le contenu précis de chaque prestation — ce qui est inclus ou non — dépend du produit sélectionné.Toutes les informations figurent sur la fiche descriptive du produit concerné (voyage, séjour, événement, service).Le client doit s’y référer avant la réservation.
5. Modifications par le client
Toute modification (dates, participants, options…) doit être formulée par écrit et sera soumise à l’acceptation de l’Agence et des prestataires.Des frais peuvent s’appliquer selon les conditions de chaque produit.
6. Annulation par le client
Chaque produit dispose de sa propre politique d’annulation.Le client doit se référer à :la fiche produit concernée, et/ouson espace client ou dossier de réservation.Les conditions d’annulation, les frais applicables et les délais y sont spécifiés.
7. Remboursement
Par défaut, tout produit acheté est non remboursable, sauf mention contraire clairement indiquée sur la fiche du produit ou dans ses conditions particulières.Lorsque des exceptions existent (produits remboursables ou partiellement remboursables), elles sont spécifiées avant la validation.
8. Modifications ou annulation par l’Agence
En cas de force majeure, d’indisponibilité prestataire ou de raisons indépendantes de sa volonté, l’Agence pourra modifier ou annuler une prestation.Elle proposera alors :une alternative équivalente ou supérieure, ouun remboursement conforme aux conditions applicables.Aucune indemnité ne sera due en cas de circonstances exceptionnelles.
9. Responsabilité
L’Agence agit en qualité d’intermédiaire et ne peut être tenue responsable des incidents liés aux prestataires (transporteurs, hôtels, organisateurs, autorités…).Le client est responsable de ses documents de voyage (passeport, visa, vaccins, assurances…).
10. Assurances
Des assurances complémentaires (annulation, assistance, bagages, responsabilité…) peuvent être proposées.En l’absence de souscription, le client assume seul les risques.
11. Réclamations
Toute réclamation doit impérativement être formulée pendant le séjour ou durant l’exécution de la prestation, et avant la fin de celle-ci.Aucune réclamation après la fin du service ou le retour du client ne pourra être prise en compte.
12. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes et réservations.Conformément à la loi marocaine 09-08, le client peut accéder, modifier ou supprimer ses données sur demande écrite.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.En cas de litige non résolu à l’amiable, seuls les tribunaux compétents du Royaume du Maroc sont habilités.
14. Acceptation
La validation d’une réservation, commande ou inscription implique l’acceptation totale des présentes CGV.
